POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DE SALUD

SITIO WEB: WWW.AYUDASALUD.CL Última Actualización: Enero 2026

En AYUDASALUD SpA ("AyudaSalud"), entendemos que detrás de cada dato hay un paciente. Por eso, nuestra política de privacidad no es solo un trámite legal, es un compromiso ético de Secreto Médico Digital. A diferencia de otras plataformas, nosotros garantizamos que tú eres el dueño de tus datos de salud, no nosotros.

1. PACTO DE SILENCIO CLÍNICO (NUESTRA PROMESA)

AyudaSalud declara explícitamente que es un Recinto Médico Digital, no una agencia de marketing.

• Cero Venta de Datos: Tus síntomas, diagnósticos y exámenes NUNCA serán vendidos, arrendados ni transferidos a terceros con fines comerciales o publicitarios.
• Espacio Libre de Publicidad: Garantizamos que tu ficha clínica y tu navegación en nuestro sitio estarán libres de publicidad de terceros (AdSense, Pop-ups ajenos). Tu salud es privada, no un espacio publicitario.

2. DATOS QUE RECOPILAMOS Y SU NIVEL DE PROTECCIÓN

Clasificamos tus datos en dos niveles de seguridad para garantizar su blindaje:

NIVEL 1: DATOS ADMINISTRATIVOS (Estándar Bancario)

• Qué son: Nombre, RUT, correo, teléfono y datos de transacción.
• Para qué: Facturación, creación de cuenta y contacto.
• Seguridad: Encriptación estándar TLS 1.2+.

NIVEL 2: DATOS SENSIBLES DE SALUD (Máxima Seguridad - Ley 19.628)

• Qué son: Motivo de consulta, síntomas descritos, antecedentes médicos, edad y sexo.
• Para qué Exclusivamente: Evaluación clínica por parte del equipo médico para la emisión de documentos.
• Acceso Restringido: Estos datos están segregados y solo son accesibles para el personal clínico y el equipo de soporte de nivel superior bajo estricto acuerdo de confidencialidad.

3. USO DE TECNOLOGÍA (SHOPIFY + ENCRIPTACIÓN)

Para operar con estabilidad mundial, utilizamos la infraestructura de Shopify Inc. como procesador tecnológico.

• Tu Seguridad: Shopify cumple con los estándares internacionales PCI-DSS (Seguridad de Pagos) y SOC2.
• Tus Datos en la Nube: Al usar el servicio, aceptas que tus datos cifrados puedan ser procesados en servidores internacionales (EE.UU./Canadá) bajo convenios de privacidad que cumplen con el estándar GDPR europeo y la normativa chilena.

4. TUS DERECHOS COMO PACIENTE DIGITAL

Tú tienes el control. Ponemos a tu disposición mecanismos simples para ejercer tus derechos ARCO:

• Derecho de Acceso: Puedes pedir una copia de tu historial de órdenes cuando quieras.
• Derecho al Olvido Comercial: Puedes solicitar que eliminemos tu cuenta de usuario y tus datos de contacto de nuestra base de marketing.
• Limitación Legal (Retención Clínica): Por normativa del Ministerio de Salud (Decreto 41), debemos conservar un registro interno (offline y encriptado) de las atenciones médicas realizadas por un periodo mínimo de 10 años. Este registro es inaccesible para fines comerciales y solo se guarda para fines médico-legales.

5. TUTELA DE MENORES DE EDAD

AyudaSalud protege especialmente los datos de niños, niñas y adolescentes.

• Si detectamos que una solicitud corresponde a un menor, activamos protocolos de verificación humana (WhatsApp) con el adulto responsable.
• No recopilamos data de navegación ni perfilamiento de menores de edad.

6. SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD COMPARTIDA

Implementamos firewalls, encriptación de base de datos y controles de acceso biométricos para nuestro personal. Sin embargo, la seguridad también depende de ti:

• Tu Responsabilidad: No compartas tu contraseña ni dejes tu sesión abierta en computadores públicos. AyudaSalud no se hace responsable por accesos indebidos derivados de un descuido en la custodia de tus propias credenciales.

7. CANAL DE PRIVACIDAD DIRECTO

Si tienes dudas sobre cómo manejamos tus exámenes o quieres ejercer tus derechos, no te responderá un bot. Escribe directamente a nuestro Oficial de Protección de Datos:

• Correo: hola@ayudasalud.cl
• Asunto: Privacidad de Datos