TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB "AYUDASALUD.CL"

Última Actualización: Enero 2026

AYUDASALUD SpA y sus filiales (en adelante, la “Plataforma” o el “Sitio”) agradecen su preferencia. Las siguientes condiciones establecen el marco legal, clínico y comercial que rige el uso de nuestros servicios de telemedicina asincrónica. Al utilizar AyudaSalud.cl, usted declara conocer y aceptar íntegramente estos términos.

1. ASPECTOS GENERALES Y OBJETO

AyudaSalud no es un simple comercio electrónico, es una Plataforma de Telemedicina Asincrónica gestionada bajo la supervisión de una Dirección Médica. Su objetivo es facilitar el acceso a prestaciones de salud preventiva mediante la emisión de documentos clínicos (órdenes, recetas simples, certificados) tras una evaluación profesional remota. El uso de la plataforma constituye un acto de salud digital regulado por la Ley N° 20.584 y el Decreto N° 6/2022 del MINSAL.

2. SERVICIOS OFRECIDOS Y ALCANCE CLÍNICO

La Plataforma ofrece servicios médicos digitales bajo la modalidad de atención a distancia asincrónica. El Usuario comprende y acepta las siguientes definiciones operativas:

• Finalidad Preventiva: Las órdenes médicas emitidas tienen como propósito el estudio preventivo o "Chequeo" (CIE-10: Z00.0) y el estudio de síntomas generales reportados por el paciente. No constituyen un diagnóstico patológico definitivo, el cual requiere evaluación presencial.
• Validación Médica: Todos los documentos son emitidos bajo la responsabilidad de médicos cirujanos habilitados en Chile. La emisión está sujeta a la validación de un protocolo clínico pre-establecido y supervisado por la Dirección Médica.
• Exclusiones de Seguridad: AyudaSalud NO emite Licencias Médicas, NO prescribe Recetas Retenidas (Cheque/Controlados) y NO atiende urgencias vitales.

3. PROTOCOLO DE EMISIÓN, TIEMPOS Y SUPERVISIÓN

• Evaluación Asincrónica: El Usuario completa un formulario clínico ("Anamnesis Digital") que actúa como base para la decisión médica.
• Tiempos de Entrega: Si bien la mayoría de los documentos se procesan en minutos gracias a nuestros protocolos de triaje digital, el plazo máximo contractual de entrega es de 24 horas hábiles, permitiendo la adecuada supervisión humana.
• Supervisión Concurrente: El Usuario acepta que, incluso después de recibido el documento, este puede ser revocado o rectificado por el profesional médico dentro de las 4 horas siguientes si, tras una auditoría de seguridad, se detecta alguna contraindicación o riesgo para el paciente. En tal caso, se contactará al Usuario para una nueva evaluación o reembolso.

4. CONSENTIMIENTO INFORMADO (TELEMEDICINA)

Al contratar el servicio, el Usuario otorga su Consentimiento Informado Expreso para la atención remota, declarando entender que:

1. La ausencia de examen físico es una limitación inherente a la telemedicina.
2. La responsabilidad de la veracidad de los síntomas reportados recae en el Usuario.
3. Si la Dirección Médica considera que el caso requiere atención presencial, la solicitud será RECHAZADA por seguridad del paciente.

5. POLÍTICA DE GARANTÍA Y REEMBOLSO (DIFERENCIACIÓN)

A diferencia de otros servicios del mercado, AyudaSalud garantiza la viabilidad de su atención:

• Garantía de Criterio Médico: Si el médico rechaza su solicitud por motivos clínicos (ej: el examen no es adecuado para su edad/sexo), AyudaSalud procederá al REEMBOLSO DEL 100% del valor pagado. No cobramos por documentos no generados.
• Plazos: Los reembolsos se gestionarán en un plazo máximo de 7 días hábiles al medio de pago original.

6. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD (CERO SPAM)

• Datos Sensibles: La información clínica (síntomas, RUT, edad) es tratada como Dato Sensible bajo la Ley 19.628, con encriptación y acceso restringido exclusivamente al equipo clínico y de soporte.
• Compromiso Libre de Publicidad: AyudaSalud garantiza que sus datos médicos NUNCA serán vendidos a terceros ni utilizados para mostrar publicidad de otras empresas en nuestra plataforma. Su ficha clínica es privada.

7. TUTELA DE MENORES DE EDAD

Para solicitudes a nombre de menores de 18 años, se activará un Protocolo de Seguridad Adicional. El Usuario acepta que AyudaSalud podrá contactar al adulto responsable vía telefónica o WhatsApp para verificar la tutela y el motivo de la solicitud antes de liberar el documento. La falta de verificación conllevará la anulación del servicio y reembolso.

8. INTEGRIDAD Y SEGURIDAD DEL DOCUMENTO

Los documentos emitidos cuentan con Firma Electrónica Avanzada o Simple y mecanismos de verificación digital (Códigos QR o de Barra).

• Prohibición de Adulteración: Cualquier intento de modificar, falsificar o editar digitalmente un documento emitido por AyudaSalud será considerado un delito de falsificación de instrumento privado/público, habilitando a la empresa para ejercer acciones penales y bloquear al Usuario permanentemente.

9. DECLARACIÓN DE BUENA FE

El Usuario declara bajo juramento que la información entregada es veraz y que no utiliza la plataforma para fines ilícitos, obtención fraudulenta de fármacos o suplantación de identidad.

10. LEY APLICABLE Y VIGENCIA

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será de competencia de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago.