Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

AyudaSalud - Plataforma de Telemedicina  – Vigencia 2026

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

El usuario declara conocer y aceptar que AyudaSalud no comercializa productos físicos ni documentos pre-fabricados. El servicio contratado corresponde a una Evaluación de Salud a Distancia (Telemedicina) y la gestión administrativa asociada. El pago realizado por el usuario honorarios por la disponibilidad de la plataforma tecnológica y la revisión profesional de sus antecedentes por parte de un médico cirujano habilitado.

2. GARANTÍA DE SEGURIDAD CLÍNICA (RECHAZO MÉDICO)

En estricto cumplimiento de nuestro Protocolo de Gobernanza Clínica y la Ley N° 20.584 (Derechos y Deberes del Paciente), la emisión de cualquier orden médica o receta está supeditada exclusivamente al criterio profesional del médico tratante.

Procedimiento de Reembolso Automático: Si tras la revisión de los antecedentes (anamnesis), el profesional médico determina que:

  • La solicitud representa un riesgo para la salud del paciente.

  • Existe incoherencia clínica o falta de antecedentes suficientes.

  • La solicitud involucra a un menor de edad sin la debida acreditación de tutela (y falla la verificación humana).

La orden NO SERÁ EMITIDA. En este escenario, AyudaSalud garantiza la Devolución del 100% del dinero pagado.

  • Justificación: Entendemos que el rechazo es una medida de protección al paciente, por lo que no cobramos por servicios que no culminan en la entrega del documento por razones de seguridad sanitaria.

3. DERECHO A RETRACTO Y ANULACIONES

Conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se establecen las siguientes condiciones:

A. Antes de la Emisión (Reembolso 100%): Si el usuario solicita la anulación del servicio o rectificación de compra antes de recibir la notificación de emisión del documento médico, se procederá al reembolso total sin costo alguno.

B. Después de la Emisión (Sin Derecho a Retracto): Una vez que el médico ha evaluado los antecedentes, firmado electrónicamente el documento y este ha sido enviado al correo electrónico del usuario, el servicio se considera integramente ejecutado y consumado. Por la naturaleza del servicio (prestación profesional ya realizada e información sensible procesada), NO APLICA DEVOLUCIÓN posterior a la entrega del documento, salvo en casos de fallas técnicas imputables a la plataforma (ej. documento ilegible o datos erróneos por falla del sistema).

4. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD

AyudaSalud no realizará reembolsos en las siguientes situaciones externas a nuestra operación:

  1. Stock en Farmacias: La falta de stock del medicamento recetado en una farmacia específica es una variable de mercado ajena a AyudaSalud. Nuestra responsabilidad se limita a emitir una receta válida legalmente.

  2. Errores del Usuario: Si el usuario ingresa incorrectamente sus propios datos (RUT, Nombre, Correo) y el documento se emite con dicha información errónea. (Nota: Se ofrecerá la rectificación del documento sin costo, pero no la devolución del dinero).

5. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar un reembolso o reportar un problema, el usuario debe seguir el siguiente canal oficial:

  1. Canal: Enviar un correo a hola@ayudasalud.cl con el asunto "SOLICITUD DE REEMBOLSO - [N° DE ORDEN]".

  2. Plazo de Respuesta: El equipo de Soporte responderá en un plazo de 24 horas hábiles.

  3. Ejecución del Pago:

    • Si el pago fue vía Tarjeta de Crédito/Débito (Flow): Se gestionará la reversa directamente a través de la pasarela de pagos. El tiempo de reflejo en la cuenta bancaria del cliente depende de su banco (usualmente entre 48 a 72 horas hábiles).

    • Si el pago fue vía Transferencia: Se solicitarán datos bancarios para transferencia electrónica inmediata.

AyudaSalud Departamento Legal y de Cumplimiento Santiago de Chile